top of page

Комплексное решение для систем ASR и речевой аналитики офлайн точек продаж от производителя 

Комплексное решение от производителя оборудования

Рост выручки до 30 %

Увеличение лояльности и качества обслуживания

100% контроль 

Автоматизация сервиса "Тайный покупатель"

Оптимизация программы обучения персонала

 Поиск точек роста Вашего бизнеса

Предлагаем готовый комплекс стационарного оборудования для любых сервисов речевой аналитики - продажа/аренда оборудования или пилотный проект.

От 980 /месяц за одно рабочее место

Возможность интеграции с онлайн-кассой

Что представляет собой комплекс офлайн речевой аналитики для точек продаж?

Комплекс системы речевой аналитики состоит из трех основных звеньев:

• Система записи и хранения включающую в себя: микрофон, регистратор и хранилище данных;

• Система распознавания речи ASR;

• Сервис текстовой аналитики.

Для построения эффективной системы анализа речевых данных в точках продаж, каждое из этих звеньев является определяющим.

Система записи и хранения

Система распознавания речи

Сервис текстовой аналитики 

В настоящий момент развитие систем анализа речи развивается в основном только в звене текстовой аналитики, которая изначально создавалась для телефонии и имеет много недостатков при переносе в офлайн.

Принцип построения предлагаемого комплекса речевой аналитики

• Осуществляем подбор типа микрофона исходя из акустической обстановки, имеется возможность протестировать различные проектные изделия, в отличие от сервисов, применяющие стандартное оборудование

• Организуем  хранение и вывод автоматически сформированных аудиоданных

• Проводим предварительную оценку точности распознавания от разных систем ASR на реальном объекте заказчика

• Осуществляем подбор наиболее подходящего под требования заказчика сервиса речевой аналитики

Наши преимущества по сравнению с предлагаемыми готовыми решениями от сервисов речевой аналитики и их оборудованием

ПЕРВОЕ - Направленные микрофоны МСБ

Первое преимущество - применение направленных микрофонов МСБпозволяет получить максимально возможное высокое отношение сигнал/шум в шумной акустической обстановке. Разработанные нами микрофоны МСБ, имеют высокий индекс направленности (С/Ш по акустической помехе) более 10 дБ. У существующих изделий сторонних производителей, предназначенных для работы в ближнем зоне обслуживания, индекс направленности составляет менее 6 дБ. Каждый выигранный дБ позволяет выиграть примерно более 6 % разборчивости по сравнению с обычным ненаправленным микрофоном.

≈ 100 %

ключевых слов

Распознавание ключевых слов близки к 100% даже в шумах (супермаркет, АЗС и т.д.)

Более 

70 %

Распознавание слитной речи в шумах (супермаркет, АЗС и т.д.)

По результатам пилотных проектов автоматической речевой аналитики в условиях реальных объектов аптек, АЗС, торговых центров при применении системы распознавания речи от облачных сервисов ASR (например, при использовании YandexSpeechKit), аудиозаписи записанные с наших направленных микрофонов МСБ при акустической помехе данных объектов имеют процент распознавания по ключевым словам близкие к 100 %, распознавание слитной речи 70 % и более даже при акустической помехе с уровнем 68 – 73 дБ. (очень шумная обстановка) 

Существующие на рынке изделия сторонних производителей при аналогичной акустической помехе с уровнем 68 – 73 дБ обеспечивают процент распознавания не более 40 %, такие данные не позволяют проводить речевую аналитику с высоким качеством. При этом стоимость технического оборудования объектом и их обслуживания НМ МСБ и микрофонами сторонних производителей примерно одинакова.

ВТОРОЕ - Умный сетевой аудиорегистратор МСБ

Начало и конец диалога без "кнопок"

Только речь в диалоге и никаких пауз

Разделение речи менеджера и клиента без  диаризации 

Кроме того за счет применение нашего умного сетевого аудиорегистратора МСБ, позволяет в автоматическом режиме определить начало и конец диалога, что отсутствует у всех вендоров в офлайн аналитике.

 

Регистратор позволяет компактно скомпоновать чистую запись диалога без пауз, что сокращает размеры записанных звуковых файлов, уменьшает объем хранения и существенно экономит материальные средства заказчика при использовании сервисов распознавания и хранения.

Автоматическое разделение речи менеджера и клиента без применения дополнительной системы диаризации*, что снижает расходы заказчика, позволяет оперативно передать аудиоданные сразу на систему ASR.

*Диаризация (или разделение дикторов) — процесс разделения входящего аудиопотока на однородные сегменты в соответствии с принадлежностью аудиопотока тому или иному говорящему. Стоимость минуты диаризации часто равна дополнительной стоимости минуты распознавания. 

ТРЕТЬЕ - Преимущества стационарного оборудования

Преимуществом стационарного оборудования то, что информация поступает в режиме онлайн, а не в конец рабочего дня, что позволяет оперативно реагировать на  ситуации.

Не требует регулярного обслуживания системы, так как это стационарное оборудование автоматически работает по расписанию. 

Вандалозащищенность и цикл жизнедеятельности стационарного  оборудования многократно превышает аналогичные сроки у носимых устройств (бейдж диктофонов).

Все три преимущества являются важнейшими и позволяют проводить речевую аналитику аналогично аудиоархиву по телефонной линии, чего нет ни у одного провайдера предлагающего готовые решения в офлайн аналитике.

Цикл проведения пилотного проекта

Возможно проведение платного пилотного проекта на объекте заказчика на территории г. Москвы. Стоимость пилотирования от 100 тыс. руб на реальном объекте заказчика сроком до 2-3 месяцев.

В стоимость проведения проекта также входит: тестовые выезды на объект заказчика, анализ акустической обстановки, определение оптимальных мест и возможностей установки нашего оборудования, предоставление изделий на время испытаний, установка и настройка оборудования, контроль работы системы при проведении испытаний, консультирование заказчика, отчет о проведенных испытаниях. 

Осуществляем выбор и подбор оборудования исходя из помеховой обстановки объекта и возможностей технической инфраструктуры заказчика. Выбор типа хранения: облако или ftp (on-premise).

По истечению пилотного времени мы получаем автоматически структурированный архив аудиоданных с метаданными за выбранный тестовый период, автоматически подготовленный аудиорегистратором для дальнейшего распознавании и аналитики.

Далее проводим анализ записей, проводим выбор системы распознавания речи и после исходя из результатов подбираем подходящий для Вашего бизнеса сервис аналитики.

После осуществляем выгрузку архива аудиозаписей за время пилотного проекта в выбранный сервис аналитики и демонстрируем полученный результат аналитики за тестовый период

По окончанию пилотного проекта, предоставляется отчет с рекомендациями на основании, которого заказчик может выбрать правильное оборудование и сервис речевой аналитики.

Не верьте рекламный слоганам сервисов аналитики, что процент распознавания у всех сервисов "практически одинаковый" (в зависимости от сервиса и используемой системы ASR разница может достигать 30 - 40 % при этом стоимость сервисов как раз одинаковая) и то что точности распознавания в 60 % слов считается достаточной для проведения верной аналитики. При низкой точности распознавания получаете высокую погрешность аналитики, которая не отразит действительное состояние дел. 

Цель использования 

• Мониторинг качества обслуживания и работы сотрудников

•  Контроль соблюдения сценария: приветствия, продаж, участия в программе лояльности, прощание

•  Контроль ведение диалога с клиентом

•  Поиск точек роста Вашего бизнеса

•  Обучение сотрудников


•  Акустический мониторинг действий сотрудников при штатных и внештатных ситуациях

• Контроль над внештатными ситуациями

• Автоматизация сервиса "Тайный покупатель"

Ожидаемый эффект от внедрения

• Улучшение дисциплины сотрудников

Улучшение лояльности клиента и качества обслуживания, как следствие увеличение продаж и  выручки.

Оптимизация скриптов продаж и программы обучения персонала

Создание доказательной аудиобазы для разрешения споров

Возможность дальнейшей автоматизации процесса аудиомониторинга

Наши клиенты

Продуктовый ритейлер


Аптечный ритейлер

МФЦ

Строительный ритейлер

Сеть франшиз

Банки

 

Офис продаж страховой компании

Автодилеры 

Девелоперы

 

Сеть АЗС

Наши проекты и кейсы

с примерами тестовых фонограмм

Отделение Банка - Мониторинг и анализ взаимодействия менеджера с клиентом

На фото ниже, представлены типовые места установки микрофонов на одном рабочем месте.

 МСБ 101с

Фото расположения микрофона МСБ 101с со стороны клиента

Фото расположения микрофона МСБ 101с со стороны менеджера

Интерьер, представлял собой помещение банка с рабочими местами сотрудников, акустическая обстановка достаточно тихая, если сравнивать с кассой супермаркета или кассой АЗС. Регистрация диалога речи только клиента и сотрудника банка на два направленных микрофона МСБ-101c. Запись на двухканальный сетевой регистратор. 

Автоматически сформированные аудиозаписи после умного аудиорегистратора МСБ - цельный звуковой файл диалога подготовленный для системы ASR - запись диалога без пауз - поканальная запись без применения диаризации 

Запись речи только менеджера, автоматически сформированная умным регистратором МСБ

Запись только речи менеджера
00:00 / 00:35

Запись речи только клиента, автоматически сформированная умным регистратором МСБ

Запись только речи клиента
00:00 / 00:18

Применение умного сетевого аудиорегистратора МСБ, на выходе устройства позволяет получить единый звуковой файл диалога для каждого обслуживания в точке продаж, который автоматически формирует поканальные записи с полными фрагментами речи каждого из дикторов. При этом в каждом из канале присутствует только чистая речь одного из дикторов. 

Для каждого обслуживания регистратор автоматически формирует новый звуковой файл диалога, запись начинается автоматически без нажатия кнопки. 

 

Умный регистратор поканально оптимизирует длительность звукового файла, что позволяет экономить на хранении и обработке. Например для приведенной тестовой записи длительность результирующего звукового файла, который передается на обработку, за счет применения нашего регистратора, сократилась с 55 секунд до 35 секунд для менеджера и до 18 секунд для клиента. 

 

Общая длительность обрабатываемого диалога (двух записей) без обработки регистратора 108 секунд, после регистратора длительность сократилась до 53 секунд.

Сокращение эксплуатационных расходов (систему распознавания и хранения) при обработке диалога 

как минимум на 50 %

за счет применения умного регистратора МСБ

Поканальная запись с выхода микрофонов до обработки звука регистратором:

Пример аудиозаписи микрофона МСБ 101с, со стороны менеджера

Запись со стороны менеджера до обработки регистратором
00:00 / 00:54

Пример аудиозаписи микрофона МСБ 101с, со стороны клиента

Запись со стороны клиента до обработки регистратором
00:00 / 00:54

Другие примеры записей в зависимости от выбранного типа микрофона под разные акустические обстановки объекта заказчика.

Сеть АЗС - Мониторинг и анализ взаимодействия кассира с покупателями

Направленный микрофон МСБ VSRmic установлен на мониторе одной из касс, в зале находятся посетители, работает кофемашина, на дальней кассе активно общаются кассир с клиентами. Акустическая помеха на объекте очень сложная и уровень помехи составлял 67-75 дБ.

Речь посетителя основной кассы и диалоги с соседних касс были подавлены диаграммой направленности, их фонограммы не подходят для дальнейшего анализа системой распознавания речи ASR.

 МСБ VSRmic

Цель – Автоматизация процесса контроля соблюдения стандартов качества обслуживания в сложных акустических помехах работающего объекта АЗС.

Решение – Установка в кассовой зоне микрофонов МСБ VSRmic с организацией системы облачного хранения для дальнейшей автоматической речевой аналитикой речи кассира.

Другие возможные решения по оборудованию, примененные на объектах АЗС

МСБ RetailMic на кассе АЗС

МСБ VSRmic на мониторе кассы 

Потолочный МСБ Ceilling Array Type над зоной обслуживания

Решение – Установка в кассовой зоне и зоне кафе микрофонов МСБ RetailMic, МСБ VSRmic, МСБ Ceilling Array Type с организацией системы облачного хранения для дальнейшей автоматической речевой аналитикой речи кассира.

Результат – Повышение качества обслуживания, соблюдения скриптов и продаж акционных товаров. Процент распознавание ключевых слов при использовании НМ МСБ совместно с сервисами распознавания речи от YandexSpeechKit близки к 100 %, распознавание слитной речи более 70%.

При равных акустических условиях тестирования направленных микрофонов от сторонних производителей, процент распознавания получался ниже на 20 – 40 % по сравнению с микрофонами МСБ.

Аптечная сеть - Мониторинг и анализ взаимодействия кассира с покупателями

 МСБ RetailMic

Цель – Контроля соблюдения качества ведения диалога кассира и продажи акционных товаров.

Решение – Установка в кассовой зоне USB микрофонов МСБ RetailMic с организаций системы облачного хранения для дальнейшего автоматического распознавания (транскрибирования) речи кассира.

Пример аудиозаписи только речи кассира микрофоном МСБ RetailMic, установленного в кассовой зоне аптеки

МСБ RetailMic - на кассе аптеки
00:00 / 01:08

Фото микрофона МСБ RetailMic, установленного с со стороны кассира

Результат – Повышение качества обслуживания, соблюдения скриптов и продаж акционных товаров. Процент автоматического распознавание при использовании микрофона МСБ RetailMic - более 65% без обучения на тематической языковой модели для фармацевтики, при этом сохраняется смысловая нагрузка диалога. Против 35% распознавания при использовании направленных микрофонов сторонних производителей при одинаковых условиях тестирования. При условии программной доработки и обучении речевой модели, возможно увеличение точности распознавания фармацевтического словаря до 90% с использованием нашего оборудования.

Гипермаркет - Мониторинг и анализ взаимодействия кассира с покупателями

Цель – Автоматизация процесса контроля соблюдения скриптов поведения и скриптов продаж кассира в сложных акустических помехах гипермаркета

Решение – Установка в кассовой зоне микрофонов МСБ VSRmic с организацией системы облачного хранения для дальнейшей автоматической речевой аналитикой речи кассира

МСБ VSRmic на мониторе кассы
00:00 / 00:57

Фото микрофона МСБ Monitor Type, установленного на мониторе кассы

МСБ VSRmic на мониторе кассы 2
00:00 / 01:04

Свяжитесь с нами, чтобы получить подробную консультацию. Ответим на Ваши вопросы и проведем презентацию.

Проблемы при использовании сервисов аналитики  телефонии и их готовых решений в офлайн аналитике точек продаж

Специфика телефонии, является, четкое деление на диалоги за счет решенной проблемы с началом и концом разговора по телефонной линии. А также высокий уровень разборчивость за счет близкого расположения микрофона к источнику информации – практически у рта диктора.

При переносе методов работы сервисов из телефонии в офлайн приводит к возникновению основных проблем провайдеров и их готовых решений, с которым сталкиваются при развертывании системы аналитики телефонии для офлайн точек продаж:

  1. Микрофон не располагается близко к источнику информации, даже в случае бейдж-диктофона.

  2. Наличие шумной акустической обстановки, что приводит к падению разборчивости речи уже на входе микрофона. Вместо 100 % по телефонии до 30 % и менее при использовании одного и того же движка распознавания.

  3. Невозможность автоматически определять начало и конец диалога – только по кнопке.

  4. Формирование размера звукового файла оптимального для хранения и обработки.

  5. Выбор места установки микрофона, как первого звена приема информации

bottom of page